3권2호. 태권도장 서비스 구매자의 공정성 인식이 고객만족에 미치는 영향(김종경,조성균,유동현)

김종경,조성균,유동현(2009). 태권도장 서비스 구매자의 공정성 인식이 고객만족에 미치는 영향. 무예연구, 3(2),1-17 국문초록 본 연구는 태권도장이 제공하는 3가지 차원의 서비스의 공정성(분배, 절차,상호작용) 인식이 고객만족(시설, 프로그램, 지도자)에 영향을 미치는지 살펴보는데 구체적인 목적이 있다. 이러한 연구목표를 달성하기 위해 수도권 2개 태권도장 및 영남지역 1개 태권도장 수련생의 학부모를 대상으로 총 221부를 수집하여 분석하였다. 이를 대상으로 SPSS WIN 13.0 프로그램을 이용하여 빈도분석,탐색적 요인분석, Pearson의 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 이에 따른 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 공정성의 하위요인이 시설만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 공정성이 시설만족을 설명하는 정도가 전체변량의 24.0%임을 알 수 있으며, 상호작용공정성 가장 큰 정(+)의 영향을 미치는것을 알 수 있다. 둘째, 서비스 공정성의 하위요인이 지도자만족에 통계적으로유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 공정성이 지도자만족을 설명하는 정도가 전체변량의 38.6%임을 알 수 있으며, 상호작용공정성 가장 큰 정(+)의 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 셋째, 서비스 공정성의 하위요인이 프로그램만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 공정성이프로그램만족을 설명하는 정도가 전체변량의 10.1%임을 알 수 있으며, 분배공정성이 가장 큰 정(+)의 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 이러한 연구결과는 선행연구들처럼 서비스공정성이 고객만족에 긍정적인 영향을 준다는 연구결과와 일치하여 이 연구를 지지하여 주고 있다.